Θέση Εργασίας – Groom / Bellboy

Γιατί να γίνετε μέλος του ΚΟΙΑ;

Το KOIA All-Suite Wellbeing Resort είναι ένας πολυτελής προορισμός στην Κω, σχεδιασμένος για να προσφέρει μια απαράμιλλη εμπειρία χαλάρωσης και ευεξίας. Με 51 μοναδικές σουίτες με θέα στη θάλασσα, το KOIA είναι ένα σύγχρονο καταφύγιο εμπνευσμένο από την Ιπποκρατική φιλοσοφία.

Ως μέλος της ομάδας μας, θα συμβάλλετε στη δημιουργία μοναδικών και αξέχαστων εμπειριών για τους επισκέπτες μας. Στο KOIA, εκτιμούμε τον επαγγελματισμό, την αριστεία και την προσωπική ανάπτυξη, προσφέροντας ένα δυναμικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον, όπου οι ικανότητές σας θα αναδειχθούν.

Τα καθήκοντα σας

Ο ρόλος σας στη διαμόρφωση της εμπειρίας KOIA

Ως Groom, θα είστε το πρώτο πρόσωπο που θα συναντούν οι επισκέπτες μας, διασφαλίζοντας ένα θερμό καλωσόρισμα και παρέχοντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Θα βοηθάτε με τις αποσκευές, τις μεταφορές και τις ανάγκες των επισκεπτών, διατηρώντας πάντα τις υψηλές προδιαγραφές φιλοξενίας του KOIA.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Υποδοχή επισκεπτών με ζεστή, επαγγελματική συμπεριφορά, διαχείριση αποτελεσματικής διαδικασίας check-in, και παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών για το ξενοδοχείο, τις ανέσεις του, και τα τοπικά αξιοθέατα.
• Πρόβλεψη και ανταπόκριση των αναγκών των επισκεπτών καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους, παρέχοντας εξατομικευμένη βοήθεια με αποσκευές, αιτήματα δωματίου, και ερωτήσεις, παράλληλα προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις για τοπικά γεύματα και δραστηριότητες.
• Παρακολούθηση και βελτίωση της ικανοποίησης πελατών αντιμετωπίζοντας έγκαιρα ανησυχίες, παρακολουθώντας το post-check-in, και διασφαλίζοντας μια άνετη και ευχάριστη διαμονή.
• Διαχείριση αιτημάτων επισκεπτών για αναβαθμίσεις δωματίων, ειδικές παροχές, ή πρόωρο check-in/αργό check-out, όταν είναι διαθέσιμα.
• Συνεργασία με άλλες ομάδες, συμπεριλαμβανομένου του Housekeeping και της Συντήρησης, για την επίλυση αιτημάτων ή ζητημάτων επισκεπτών έγκαιρα και επαγγελματικά.
• Διαχείριση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και διακριτικότητα, επιλύοντας προβλήματα γρήγορα και καταγράφοντας περιστατικά για συνεχή βελτίωση.
• Συγκέντρωση και διαμοιρασμός σχολίων με τη διοίκηση για τη βελτίωση υπηρεσιών, συμβάλλοντας με καινοτόμες ιδέες για την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών.
• Βοήθεια με διοικητικά καθήκοντα, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης αρχείων επισκεπτών και της προετοιμασίας αναφορών.
• Βοήθεια με τις διαδικασίες check-out, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης τιμολογίων, της επεξεργασίας πληρωμών, και της ενημέρωσης λογαριασμών πελατών.